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  "고객 설문조사 Needs도 필요하다." 비회원 2014.05.28 13:52:12  조회수: 6130 | 댓글: 0
   

마케팅 전략을 아무리 실행해도 성과가 없다면 고객의 니즈를 파악했는지 확인해 봐야 한다.

고객은 쌀이 필요한데 옆에서 빵만 할인하고 있다면 올바른 마케팅 전략인가?

 

 고객의 니즈를 파악하는 것은 마케팅 전략을 수립할 때 꼭 알아둬야 하는 부분이다. 그러나 이를 위해

설문조사를 한다고는 하나 대부분 물건을 사고 난 후, 사용하고 난 후에 사용해 본 소감을, 만족도만을 묻는건

고객의 니즈 파악이 아니라고 볼 수 있다.

 

니즈 파악을 위한 설문조사로는

 

1.     상품 구매 전 어떤 고민을 갖고 있었나요?

2.     어디서 이 상품을 알게 됐나요?

3.     상품을 알고 바로 구매했나요? 바로 구매하지 않았다면 이유는 무엇인가요?

4.     이 상품을 구매하게 된 결정적 계기는 무엇인가요?

5.     실제 사용해 본 결과 어땠나요?

 

 이처럼 상품을 구매하기까지의 과정에 따른 질문을 해주면 고객은 그간의 상황과 과정을 떠올리면서

자세한 답변을 할 수 있게 된다.

 

 기존 설문조사는 짧은 시간에 많은 정보를 얻기 위해 간결하게, 객관식으로 빠르게 진행이 되었지만

이런 설문조사보다는 단골고객 위주의 정확하고 심도 깊은 설문조사가 되어야 한다.

 단골 고객의 니즈를 파악하고 그들과 공감대를 형성하면서 단골고객들과 비슷한 성향을 가진

다른 사람들에게도 자연스럽게 홍보가 되면서 이는 매출향상으로 이어진다.

 

 니즈를 파악했다면 마케팅 전략을 실행해야 하는데 아무리 아이디어가 많아도 실행하지 않으면 아무런 소용이 없다.  

?홈런왕 베이브루스가 홈런왕이 되기 전 삼진왕이었다. 하지만 그는 실패를 두려워 하지 않았다.  

?실패가 두려워 행동으로 옮기지 않는다면, 또 그 실패를 발판 삼아 도약하지 않는다면,

국 제자리 걸음에 실패에 실패를 반복 할 뿐이다. 값진 실패를 두려워하지 말자. 

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