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부하직원의 업무능력 향상 방법
상급자의 질문 방법에 따라 부하직원의 반응은 달라진다.
효과적은 질문은 고객니즈 파악을 위한 단서이자 직원 간
원활한 커뮤니케이션을 이끌어 낼 수 있으며 경영의 어려움을 극복 할 수 있다.
1.’why’
보다는 ‘how’
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질문
유형
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답변 결과
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▷확인형
? ‘오늘 매출은 얼마입니까’
업무진행상황, 업무숙련도 확인은 가능하나
직원육성 질문은 아니다.
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정확한 답
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▷심문형 ? '왜 아직도 못했습니까' 핑계만 늘어날 뿐이므로 직원육성 질문은 아니다. |
변명
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▷명령형 ? ‘블로그를 사용해 보는건 어떨까요’ 질문의 형태지만 명령의 뜻을 담고 있다. 직원육성 질문은 아니다.
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반발
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▷유도형 ? ‘어떻게 하면 할 수 있을까요’
이런 질문은 스스로 생각하고
행동하는 직원을 육성한다.
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대책,
해결책 제시
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2.상급자가
갖춰야 할 6가지 자세
①
직원의 이야기를 경청한다
②
상대방의 의견에 대해 부정적으로 대하지 않는다
③
세세한 부분까지 위로하고 신경쓴다
④
‘해낼 수 있다’는 긍정적인 마음을 가진다
⑤
언제라도 직원을 응원한다
⑥
상대방이 이뤄낸 성과에 대해 칭찬을 아끼지 않는다.
3.올바른 질문을 만드는 6가지 법칙
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유대감의 법칙
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신규 고객보단, 가까운 사람과의 관계를 깊게 형성한다.
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가치의 법칙
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자가의 상품, 서비스가 고객에게 어떤 가치인지 생각한다.
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분배의 법칙
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모든 것을 혼자 시행하지 않고 협력 가능 상대와 조직해 상승효과를 노린다.
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나눔의 법칙
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사람에게 기쁨을 주는 것, 무리가 없는 선에서 조건 없이 나눈다.
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감사의 법칙
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자사 고객에 대한 것을 알아가며 기쁘게 할 수 잇는 상품, 서비스를
제공한다.
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염원의 법칙
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장래 성공한 자신, 되고 싶은 자신을 생각하고 염원하면 방법이
보인다.
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