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  "부하직원의 업무능력 향상 방법" 비회원 2014.04.30 18:28:01  조회수: 6426 | 댓글: 0
 

부하직원의 업무능력 향상 방법

 

상급자의 질문 방법에 따라 부하직원의 반응은 달라진다.

효과적은 질문은 고객니즈 파악을 위한 단서이자 직원 간 원활한 커뮤니케이션을 이끌어 낼 수 있으며 경영의 어려움을 극복 할 수 있다.

 

1.’why’ 보다는 ‘how’

질문 유형

답변 결과

확인형 ? ‘오늘 매출은 얼마입니까

업무진행상황, 업무숙련도 확인은 가능하나

직원육성 질문은 아니다.

 

정확한 답

 

▷심문형  ? '왜 아직도 못했습니까'

핑계만 늘어날 뿐이므로

직원육성 질문은 아니다.

 

변명

명령형 ? ‘블로그를 사용해 보는건 어떨까요

질문의 형태지만 명령의 뜻을 담고 있다.

직원육성 질문은 아니다.

 

반발

 

유도형 ? ‘어떻게 하면 할 수 있을까요

이런 질문은 스스로 생각하고 행동하는 직원을 육성한다.

 

대책, 해결책 제시

 

2.상급자가 갖춰야 할 6가지 자세

① 직원의 이야기를 경청한다

② 상대방의 의견에 대해 부정적으로 대하지 않는다

③ 세세한 부분까지 위로하고 신경쓴다

해낼 수 있다는 긍정적인 마음을 가진다

⑤ 언제라도 직원을 응원한다

⑥ 상대방이 이뤄낸 성과에 대해 칭찬을 아끼지 않는다.

 

3.올바른 질문을 만드는 6가지 법칙

유대감의 법칙

신규 고객보단, 가까운 사람과의 관계를 깊게 형성한다.

가치의 법칙

자가의 상품, 서비스가 고객에게 어떤 가치인지 생각한다.

분배의 법칙

모든 것을 혼자 시행하지 않고 협력 가능 상대와 조직해 상승효과를 노린다.

나눔의 법칙

사람에게 기쁨을 주는 것, 무리가 없는 선에서 조건 없이 나눈다.

감사의 법칙

자사 고객에 대한 것을 알아가며 기쁘게 할 수 잇는 상품, 서비스를 제공한다.

염원의 법칙

장래 성공한 자신, 되고 싶은 자신을 생각하고 염원하면 방법이 보인다.

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